中國智能自助終端設(shè)備在醫(yī)療領(lǐng)域及其他應(yīng)用領(lǐng)域市場規(guī)模2021

　　我國幅員遼闊，人口眾多，擁有旺盛的醫(yī)療需求。據(jù)中金企信國際咨詢公布的《2021-2027年中國智能自助終端設(shè)備市場運(yùn)行格局及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：近年來，隨著我國居民人均可支配收入的不斷提高，廣大人民對醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長，診療人次呈現(xiàn)持續(xù)上升態(tài)勢。根據(jù)國家衛(wèi)健委及國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2009-2019年我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次從54.88億次增長至85.20億次，增長幅度達(dá)到55.26%。

　　2009-2019年中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次分析

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：中金企信國際咨詢

　　隨著我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次的不斷增長，我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營的效率受到了嚴(yán)重考驗(yàn)，受人流量大以及看病手續(xù)辦理流程復(fù)雜等因素影響，我國“看病難、看病煩”的問題仍然普遍存在。近年來，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)快速發(fā)展，并不斷與醫(yī)療服務(wù)融合，推動(dòng)我國醫(yī)療服務(wù)從“信息化”向“智慧化”過渡，通過企業(yè)級智能終端深度應(yīng)用能夠有效提升患者就診的便捷度、醫(yī)療服務(wù)的效率以及醫(yī)院管理的精細(xì)化程度。

　　在門診就診方面，病人通常在掛號、就診、取藥和檢查等流程中需要反復(fù)排隊(duì)，并且缺乏充足的路徑引導(dǎo)，對病情的及時(shí)治療以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療資源的利用效率都造成了不利影響。通過智能自助服務(wù)一體機(jī)、智能分診終端、掌上醫(yī)院等智能自助產(chǎn)品和系統(tǒng)的建設(shè)、開發(fā)和應(yīng)用，能夠有效改善上述問題，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的效率。如下圖所示，智能自助終端、掌上醫(yī)院能夠覆蓋導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號、候診、就診、付費(fèi)、檢查、治療、取藥等門診醫(yī)療服務(wù)全流程，有效減少患者門診就醫(yī)的時(shí)間，提升醫(yī)院門診醫(yī)療資源的利用效率。例如，智能自助終端集成了自助發(fā)卡、掛號、預(yù)約、充值繳費(fèi)、報(bào)告單自助打印等多種功能，患者在門診看病的過程中無需在多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行往返排隊(duì)，有效節(jié)約了看病時(shí)間，從而提升了醫(yī)院醫(yī)療資源的承載能力。

　　除門診看病外，智能自助終端在醫(yī)院住院病區(qū)也具有良好的應(yīng)用前景，能夠在“入院前”、“住院中”、“出院”全流程中提升醫(yī)院的運(yùn)營效率與患者住院體驗(yàn)，是打造智慧病區(qū)服務(wù)的重要組成部分。在入院階段，患者可以通過使用綜合服務(wù)智能自助終端實(shí)現(xiàn)充值繳費(fèi)、單打印、住院腕帶打印等入院綜合服務(wù)的辦理;在住院階段，智能醫(yī)護(hù)交互終端的應(yīng)用一方面能夠采集醫(yī)患交流過程中的音視頻，有效避免醫(yī)療糾紛，另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)病區(qū)護(hù)理信息的透明化、共享化，避免傳統(tǒng)人工手抄信息帶來的缺陷，有效提升患者的住院體驗(yàn);在出院階段，通過使用智能自助終端，患者能夠方便的進(jìn)行住院費(fèi)用的結(jié)算以及詳細(xì)住院信息的打印。

　　通過數(shù)十年的建設(shè)，目前我國建立了龐大的醫(yī)療體系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，智慧醫(yī)院建設(shè)尚處于起步階段，為智能自助終端的應(yīng)用提供了廣闊的市場空間。

　　根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2019年末我國共有醫(yī)療機(jī)構(gòu)101.4萬個(gè)，其中醫(yī)院3.4萬個(gè)，在醫(yī)院中有公立醫(yī)院1.2萬個(gè)，民營醫(yī)院2.2萬個(gè);基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)96.0萬個(gè)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院3.6萬個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)3.5萬個(gè)，門診部(所)26.7萬個(gè)，村衛(wèi)生室62.1萬個(gè);專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)1.7萬個(gè)，其中疾病預(yù)防控制中心3,456個(gè)，衛(wèi)生監(jiān)督所(中心)3,106個(gè)。

　　目前，我國醫(yī)院智慧服務(wù)的主要建設(shè)與評估對象主要為二級及以上醫(yī)院，其他基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建設(shè)條件還未成熟，未來具有巨大的市場空間。此外，由于我國三級醫(yī)院的智慧化改造相對較早，未來短期內(nèi)醫(yī)院智慧化改造市場主要來自于二級醫(yī)院的改造需求。根據(jù)國家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)數(shù)量，截至2019年11月末，我國共有二級醫(yī)院9,478所，同比增長7.63%，近年來呈現(xiàn)加速增長趨勢，將為智能自助終端產(chǎn)品在醫(yī)院領(lǐng)域的應(yīng)用提供廣闊的下游市場需求。

　?、凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”正在進(jìn)行時(shí)，為企業(yè)級智能終端設(shè)備創(chuàng)造了廣闊的市場空間：長期以來，“辦事來回跑、辦事地點(diǎn)遠(yuǎn)、辦事地點(diǎn)分散、辦事證明多”是我國居民政務(wù)辦事的痛點(diǎn)所在，同時(shí)也是我國政務(wù)服務(wù)改革的重點(diǎn)方向，為此近年來我國政府出臺了一系列的優(yōu)化政策。目前，我國政務(wù)領(lǐng)域智慧化改造尚處于初級階段，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”快速發(fā)展，智能自助終端產(chǎn)品作為線下智慧化改造的有效方式，得到法院、公安局、稅務(wù)局、車管所等各政務(wù)領(lǐng)域的青睞，其市場需求近年來在國家相關(guān)政策的支持下呈現(xiàn)出快速增長趨勢。

　　2018年，印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》要求以審批智能化、服務(wù)自助化、辦事移動(dòng)化為重點(diǎn)，把實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺、移動(dòng)客戶端、自助終端、服務(wù)熱線等結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展。同年，《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》進(jìn)一步提出，按照推進(jìn)審批服務(wù)便民化“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的要求，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村莊(社區(qū))服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，打造基層“一站式”綜合便民服務(wù)平臺，進(jìn)一步提高基層響應(yīng)群眾訴求和為民服務(wù)的能力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”省、市、縣、鄉(xiāng)村全覆蓋。

　　隨著全國各地政務(wù)信息化、便民化的不斷推進(jìn)，依靠智能自助終端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的自助政務(wù)服務(wù)成為了我國政務(wù)信息化發(fā)展的主要趨勢之一，在法院、公安局、車管所、市場監(jiān)督管理局、住房公積金管理中心、民政局等政府機(jī)關(guān)辦事網(wǎng)點(diǎn)具有良好的應(yīng)用前景。

　　政務(wù)便民應(yīng)用場景：智能政務(wù)一體機(jī)為人民群眾提供便民服務(wù)，“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”。依托于政務(wù)大數(shù)據(jù)和集中審批，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，一窗受理，一次辦理，一站式服務(wù)。同時(shí)也支持社保、公積金等政府職能部門的垂直業(yè)務(wù)部署，實(shí)現(xiàn)綜合查詢、咨詢、受理、打印類服務(wù)。公安、交管業(yè)務(wù)應(yīng)用場景：目前應(yīng)用的智能自助終端產(chǎn)品主要包括“e政務(wù)”終端、交警便民服務(wù)終端等，為人民群眾提供各類身份證件類、證明類、出入境類、交通處罰及繳費(fèi)類、車駕管類業(yè)務(wù)的快速辦理服務(wù)。

　　工商便民應(yīng)用場景：工商智慧服務(wù)一體機(jī)支持人像比對、身份驗(yàn)真技術(shù)，通過智能審批和語音引導(dǎo)，提供個(gè)體營業(yè)執(zhí)照、普通企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的申請辦理、領(lǐng)取和打印一站式自助辦理功能，營業(yè)執(zhí)照立等可取。

　　法院應(yīng)用場景：目前應(yīng)用的智能自助終端產(chǎn)品主要包括訴訟服務(wù)一體機(jī)、閱卷機(jī)、導(dǎo)訴臺、立案自助終端等，通過上述智能自助終端的應(yīng)用，能夠打造智慧訴訟全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助立案、預(yù)約閱卷、案件查詢、新聞宣傳、訴訟咨詢、開庭公告、法院信息、法庭分布、失信人查詢、訴訟指引、操作指南、工作流程、法律法規(guī)、文書樣式、訴訟費(fèi)計(jì)算、費(fèi)用繳納、材料掃描、材料打印等多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，有效地提升了法院訴訟業(yè)務(wù)的效率。此外，通過上述智能自助終端的應(yīng)用，法院的工作時(shí)間得到了延長，使得24小時(shí)自助訴訟服務(wù)成為可能，進(jìn)一步方便了我國居民辦理法院相關(guān)業(yè)務(wù)的便利性。

　　除應(yīng)用于上述國家政府機(jī)關(guān)的辦事網(wǎng)點(diǎn)外，智能自助終端還能夠放置在社區(qū)(村)便民服務(wù)站、商場車站等人流密集場所、大型工廠與企事業(yè)單位等地點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代化集成技術(shù)和人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)原理，將高拍儀、打印機(jī)、觸摸顯示器、身份證讀卡器、銀聯(lián)卡讀卡機(jī)、憑條打印機(jī)、條碼掃描器等功能模塊進(jìn)行高度集成，通過人機(jī)語音對話與人機(jī)觸摸操作的方式為廣大居民提供政務(wù)服務(wù)與便民服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理。

　　目前，智能自助終端在我國政務(wù)信息化領(lǐng)域的應(yīng)用還處于初級階段，各地區(qū)正充分利用智能自助終端與人工智能、5G通訊、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的融合發(fā)展契機(jī)，推動(dòng)當(dāng)?shù)刂腔壅?wù)的發(fā)展，為智能自助終端未來的發(fā)展創(chuàng)造了有利的市場環(huán)境。